Nous souhaitons offrir à nos clients une procédure simple et transparente pour toute demande d’annulation de commande. Les possibilités d’annulation dépendent principalement de l’état d’avancement de la commande, notamment de sa préparation et de sa remise au transporteur.
La présente politique précise les conditions d’annulation, les démarches à suivre ainsi que les modalités de remboursement applicables. Elle s’applique aux commandes passées sur braivglooksla.com et ne limite pas les droits dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation française et européenne.
1. Conditions d’annulation des commandes
Les possibilités d’annulation varient selon que la commande a déjà été remise ou non au transporteur.
Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande. Plus votre demande est transmise tôt, plus il est facile de vérifier si son traitement peut encore être interrompu.
1.1. Commandes non expédiées
Tant que les articles n’ont pas été remis au transporteur, vous pouvez demander l’annulation de votre commande.
Après réception de votre demande, notre service client vérifiera l’état de la commande ainsi que son avancement dans le processus de préparation.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être effectuée, nous confirmerons son annulation et procéderons au remboursement de l’intégralité des sommes versées pour cette commande.
Une fois l’annulation confirmée, vous n’aurez plus à attendre la livraison des articles concernés.
Nous vous conseillons de privilégier une demande par e-mail afin de conserver une trace écrite de votre démarche.
1.2. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a été remise au transporteur, son annulation dans le cadre de la procédure ordinaire n’est généralement plus possible, car le processus d’acheminement a commencé.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception des articles, puis à consulter notre politique de retours et de remboursements pour connaître les modalités de retour et de remboursement applicables.
Si le transporteur permet encore une interception du colis ou une modification de la livraison, nous pourrons examiner cette possibilité en fonction de l’état réel de l’expédition. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir que cette intervention sera possible.
Il convient de distinguer cette procédure ordinaire d’annulation du droit légal de rétractation. Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ne prive pas le consommateur du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
2. Procédure d’annulation des commandes
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
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Par e-mail, de préférence : lifelong@braivglooksla.com
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Par téléphone : +1 (214) 620-5141
Afin de faciliter l’identification de votre commande et le traitement de votre demande, nous vous recommandons de communiquer les informations suivantes :
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Votre numéro de commande ;
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L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
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Le motif de votre demande d’annulation ;
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Un justificatif de paiement ou les informations relatives à la transaction, si nécessaire ;
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Toute autre information utile permettant de retrouver votre commande.
La procédure se déroule généralement en quatre étapes.
Étape 1 : Envoi de la demande
Contactez-nous par e-mail de préférence, ou par téléphone, en indiquant clairement que vous souhaitez annuler votre commande.
Veillez à communiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
Étape 2 : Vérification de l’état de la commande
À réception de votre demande, notre service client vérifie les informations relatives à la commande, notamment son statut de paiement, son état de préparation et sa situation logistique.
Cette vérification permet de déterminer si la commande peut encore être annulée dans le cadre de la procédure ordinaire.
Étape 3 : Traitement de la demande et confirmation
Si la commande n’a pas été expédiée et que son annulation est possible, nous procédons à son annulation et vous informons du résultat par e-mail ou par un autre moyen de communication approprié.
Si la commande a déjà été remise au transporteur ou si son annulation ordinaire n’est plus réalisable, nous vous expliquons la situation et vous indiquons les solutions envisageables, dans le respect de la législation applicable et de notre politique de retours et de remboursements.
Étape 4 : Organisation du remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, nous organisons le remboursement selon les modalités décrites ci-dessous.
Nous vous communiquons les informations relatives à la prise en charge du remboursement afin que vous puissiez suivre son traitement.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une commande est annulée et qu’un remboursement est dû, les sommes versées sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.
En principe, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé est ainsi crédité sur le compte ou l’instrument de paiement associé à la transaction initiale.
Nous ne vous demanderons pas de choisir un autre moyen de remboursement sans votre accord.
Une fois l’annulation confirmée, nous vous informerons de la mise en traitement du remboursement. Les éventuelles sommes dues au titre de la commande annulée seront remboursées conformément aux règles applicables.
Pour éviter toute confusion ou tout doublon, si un remboursement est déjà en cours de traitement, il n’est généralement pas nécessaire de soumettre une nouvelle demande pour la même transaction.
4. Délais de remboursement
Nous prenons en charge les remboursements dans les délais prévus par la législation applicable.
Le délai de traitement dépend notamment de la date de confirmation de l’annulation, de la situation de la commande et des obligations légales applicables au remboursement concerné.
Une fois le remboursement effectué de notre côté, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon :
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Votre banque ;
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L’établissement émetteur de votre carte bancaire ;
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Le prestataire de paiement ;
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Les procédures de traitement de votre moyen de paiement.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise d’apparition des fonds sur votre compte.
Si vous constatez un retard inhabituel après avoir reçu la confirmation du remboursement, nous vous invitons à contacter d’abord votre établissement de paiement. Vous pouvez également nous écrire afin que nous puissions vérifier les informations relatives au traitement de votre remboursement.
5. Droit légal de rétractation
La procédure d’annulation décrite dans la présente politique est distincte du droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour une vente de biens, ce délai court généralement à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, du dernier lot ou de la dernière pièce, conformément aux dispositions applicables.
Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai légal. Il peut notamment nous contacter par e-mail à l’adresse lifelong@braivglooksla.com. Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans que son utilisation soit obligatoire.
Après réception d’une demande de rétractation valable, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la loi, notamment dans un délai maximal de 14 jours à compter de l’information de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités, dans les conditions prévues par la loi.
Le remboursement comprend les sommes versées ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursables.
Le consommateur peut être tenu de supporter les frais directs de renvoi des biens lorsque cette obligation lui a été communiquée conformément à la réglementation applicable.
Le droit de rétractation peut faire l’objet d’exceptions légales, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
L’exercice du droit de rétractation ne porte pas atteinte aux autres droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la conformité des produits.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son état de traitement ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Nom du site : Braivglooksla
Site web : braivglooksla.com
E-mail : lifelong@braivglooksla.com
Téléphone : +1 (214) 620-5141
Adresse de contact : 18183 Whispering Gables Ln, Dallas, TX 75287, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.