Politique d’expédition

Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de vos commandes afin de vous offrir une expérience de livraison claire et fiable. La présente politique décrit les zones desservies, les frais de livraison, les délais de traitement et de transport, ainsi que les modalités de suivi et de gestion des éventuels incidents de livraison.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité des services de transport pour l’adresse indiquée lors de la commande.

Certaines zones isolées ou difficiles d’accès peuvent être soumises à des contraintes logistiques particulières. Si votre adresse se situe dans une zone susceptible de présenter de telles contraintes, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande afin de vérifier les possibilités de livraison.

La livraison dans les départements et territoires français d’outre-mer n’est pas incluse dans le périmètre de livraison annoncé, sauf confirmation expresse de notre part avant la commande.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande, selon les règles suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 82 €, des frais de livraison de 9 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 82 €, la livraison est gratuite.

Le seuil de gratuité est donc fixé à 82 € inclus.

Les frais applicables sont indiqués dans le récapitulatif de commande avant la validation du paiement. Le montant affiché lors de la finalisation de la commande constitue la référence pour les frais de livraison applicables.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la validation de la commande, sous réserve des éventuelles conséquences d’une modification demandée par le client et acceptée conformément aux règles applicables.

3. Délais de traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période comprend les opérations suivantes :

  • La vérification des informations de commande ;

  • Le contrôle de la disponibilité des articles ;

  • La préparation des produits en entrepôt ;

  • L’emballage et la protection des meubles ;

  • La remise du colis ou de la marchandise au transporteur.

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés applicables.

Dans certaines situations, notamment lorsqu’une vérification complémentaire des informations, du stock ou des conditions d’expédition est nécessaire, le traitement peut prendre plus de temps. Dans ce cas, nous nous efforcerons d’en informer le client dans les meilleurs délais.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Le délai total de réception comprend donc le traitement de la commande, puis son acheminement par le transporteur.

4. Heure limite de commande

L’heure limite quotidienne de prise en compte des commandes est fixée à 18 h 00, selon le fuseau horaire utilisé pour les opérations du site.

  • Les commandes soumises et confirmées avant 18 h 00 un jour ouvré entrent dans le processus de traitement à compter de ce jour.

  • Les commandes confirmées après 18 h 00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

  • Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

La prise en compte d’une commande avant 18 h 00 ne signifie pas que celle-ci sera expédiée le jour même. Le délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrés reste applicable.

5. Modes et délais de livraison

Pour l’acheminement des commandes, nous faisons appel à des services de transport pouvant notamment être assurés par les transporteurs suivants :

  • FedEx ;

  • DHL Express ;

  • UPS.

Le transporteur utilisé dépend notamment de la nature de la marchandise, de ses dimensions, de son poids et de la destination.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai de transport estimé est de 6 à 11 jours ouvrés.

Ce délai concerne uniquement la période d’acheminement après la remise de la marchandise au transporteur. Il s’ajoute au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et sa réception est donc généralement de 7 à 14 jours ouvrés, sous réserve des conditions réelles de traitement et de transport.

Les délais annoncés sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Ils peuvent notamment être affectés par :

  • Les conditions météorologiques ;

  • Les périodes de forte activité logistique ;

  • Les jours fériés ;

  • Les contrôles douaniers éventuellement applicables ;

  • Les difficultés d’accès à l’adresse de livraison ;

  • D’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande n’est toujours pas arrivée après le délai de transport estimé, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail en priorité. Vous pouvez également nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits, selon les conditions fiscales applicables à la commande.

Nous faisons appel à des prestataires logistiques pour organiser, lorsque cela est nécessaire, les formalités de dédouanement liées à l’acheminement des marchandises.

Dans le cadre des conditions de livraison annoncées et lorsque les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix, le client n’a pas à régler à la réception des frais de dédouanement ou des taxes de livraison supplémentaires qui n’auraient pas été préalablement annoncés.

Les taxes déjà incluses dans le prix des produits ne seront pas facturées une seconde fois.

Si une situation particulière est susceptible d’entraîner des frais supplémentaires légalement applicables, nous nous efforcerons d’en informer le client avant toute facturation. Aucune stipulation de la présente politique ne limite les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

7. Suivi des commandes

Lorsque votre commande a été préparée et remise au transporteur, les informations de suivi disponibles peuvent vous être communiquées par e-mail, notamment au moyen d'une notification d’expédition.

Lorsqu’un numéro de suivi est fourni, vous pouvez consulter l’état de l’acheminement sur le site du transporteur correspondant.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur mise à jour dans le système du transporteur. Il est donc possible que le numéro de suivi ne fournisse pas immédiatement des informations après l’expédition.

Si le suivi reste inaccessible pendant une période prolongée ou si le statut de votre colis ne semble plus évoluer, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation auprès du prestataire de transport concerné.

Pour toute demande relative au suivi, nous vous recommandons de privilégier l’e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires de service.

8. Problèmes de livraison et responsabilités

8.1. Marchandise endommagée ou colis perdu

Si vous constatez que votre meuble ou son emballage a été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible après la réception.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description des dommages constatés ;

  • Des photographies du produit endommagé ;

  • Des photographies de l’emballage extérieur et intérieur, si elles sont disponibles.

Si le suivi indique que la commande a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous rapidement. Nous pourrons alors vous aider à vérifier les informations de livraison et à demander les éléments nécessaires au transporteur.

Chaque situation sera examinée individuellement. En fonction des circonstances et des droits applicables, nous proposerons une solution appropriée, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

8.2. Retard ou incident de transport

En cas de retard, de blocage du suivi ou d’autre incident pendant l’acheminement, nous pouvons prendre contact avec le transporteur afin de demander des informations complémentaires et de faciliter la résolution du problème.

Le recours à un prestataire de transport ne nous exonère pas des responsabilités qui nous incombent en vertu de la législation applicable.

8.3. Exactitude de l’adresse de livraison

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant notamment :

  • Le nom du destinataire ;

  • Le numéro et le nom de la voie ;

  • Le code postal ;

  • La ville ;

  • Un numéro de téléphone permettant de joindre le destinataire, lorsque nécessaire.

Si une erreur est constatée dans les informations de livraison, nous vous invitons à nous contacter immédiatement.

Lorsqu’une adresse incorrecte ou incomplète entraîne un retard, un échec de livraison ou des frais logistiques supplémentaires, la situation sera examinée au cas par cas. Toute conséquence financière éventuelle sera appréciée conformément aux règles applicables et aux circonstances de l’incident.

8.4. Responsabilités pendant le transport

Nous assurons le suivi de la commande et apportons notre assistance en cas de difficulté liée à son acheminement. Les transporteurs sont chargés des opérations matérielles de transport selon leurs conditions de service.

Toutefois, conformément à l’article L. 216-4 du Code de la consommation, lorsque le professionnel propose un transporteur, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

En conséquence, nous restons responsables de la bonne exécution de l’obligation de livraison dans les conditions prévues par la loi. Le client n’a pas à supporter les conséquences d’un incident imputable au transporteur lorsque la responsabilité légale nous incombe.

9. Modification et annulation des commandes

9.1. Modification des informations de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse ou d’autres informations de livraison après avoir passé commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons essayer de modifier les informations demandées, sous réserve de l’état d’avancement du traitement et de la faisabilité de la modification.

Une fois la marchandise remise au transporteur, toute modification d’adresse ou demande d’interception peut dépendre des possibilités techniques et des règles du transporteur. Nous ne pouvons donc pas garantir que ces demandes pourront être acceptées.

Si la modification n’est plus possible, nous vous informerons de la situation et examinerons avec vous les solutions envisageables conformément aux conditions de commande et à la législation applicable.

9.2. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible. Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous examinerons la possibilité de l’annuler.

Si l’expédition a déjà eu lieu, l’annulation directe peut ne plus être possible. Vous pourrez néanmoins exercer, lorsque les conditions sont réunies, votre droit légal de rétractation ou bénéficier des modalités prévues dans notre politique de retours et de remboursements.

Les modalités d’annulation ne limitent en aucun cas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les droits relatifs à la conformité des produits.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un retard, le suivi d’une commande, une modification d’adresse ou un incident de transport, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes.

Nom du site : Braivglooksla
Site web : braivglooksla.com
E-mail : lifelong@braivglooksla.com
Téléphone : +1 (214) 620-5141
Adresse de contact : 18183 Whispering Gables Ln, Dallas, TX 75287, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.